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Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Chez Ma Création Perso, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à la préparation de chacune de vos commandes. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
La majorité des articles proposés par Ma Création Perso étant fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande, ils ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés après validation de la commande, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Pour les produits qui ne sont pas personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit devra être retourné :
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Ma Création Perso.
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Votre demande devra être accompagnée :
Après vérification, Ma Création Perso pourra proposer, selon le cas :
Lorsque la responsabilité de Ma Création Perso est engagée, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge.
Si votre colis semble perdu ou n'a pas été livré dans les délais habituels, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.
Selon le résultat de cette enquête, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé.
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer entraînant le retour du colis, les éventuels frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Une commande peut être annulée uniquement tant que sa fabrication ou sa personnalisation n'a pas commencé.
Une fois la production lancée, aucune annulation ne pourra être acceptée pour les produits personnalisés.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation pour un produit non personnalisé, Ma Création Perso rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, Ma Création Perso peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.
Lorsqu’un remboursement intervient pour un autre motif, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, ses modalités sont déterminées en fonction de la situation et des dispositions légales applicables.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
contact@ma-creation-perso.fr
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
