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Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou pendant les périodes de forte activité.
Chaque article est contrôlé et emballé avec soin dans notre atelier avant son expédition.
Les commandes peuvent être expédiées par Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou par tout autre mode de livraison proposé au moment de la commande. Lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Nous vous recommandons de regrouper vos achats dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas systématiquement être regroupées et des frais de livraison peuvent s’appliquer à chacune d’entre elles.
Le délai total de réception comprend :
Après expédition, le délai d’acheminement varie généralement de 2 à 10 jours ouvrés selon la destination, le transporteur et le mode de livraison choisi.
Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité, de jours fériés, de grève, d’intempéries ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné et sont affichés avant la validation définitive de la commande.
La livraison standard est offerte dès 69 € d’achat pour les livraisons en France métropolitaine, sauf pour les modes de livraison express ou toute autre option express éventuellement sélectionnée par le client.
Les frais de livraison comprennent notamment les frais de préparation, d’emballage et d’acheminement.
Vous pouvez choisir le retrait gratuit dans notre boutique : 9 avenue Pasteur, 11800 Trèbes, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Merci de présenter votre e-mail de confirmation lors du retrait.
Pour les livraisons à l’international et dans les DOM-TOM, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du destinataire.
Lorsque le client choisit une livraison en point relais ou en consigne, il lui appartient de retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans les délais, le colis peut être retourné à Ma Création Perso. Les éventuels frais de réexpédition seront alors à la charge du client.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible ayant entraîné le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles reçus.
En cas de colis endommagé, de produit détérioré, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter Ma Création Perso dans les meilleurs délais à l’adresse contact@ma-creation-perso.fr
, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Après vérification, Ma Création Perso indiquera au client la procédure à suivre. Lorsqu’une erreur ou un défaut est imputable à Ma Création Perso, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les articles personnalisés ne peuvent donc pas être repris ou remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut, de dommage pendant le transport ou de non-conformité à la commande.
Pour les produits non personnalisés pouvant bénéficier du droit de rétractation, les modalités applicables sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions générales de vente.
Pour toute question relative à la livraison ou au retour d’une commande, vous pouvez nous contacter :
